Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") описывает условия, порядок и сроки возврата денежных средств за образовательные услуги, приобретенные на сайте курсов по ландшафтному дизайну. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших курсов и справедливые условия возврата средств для наших студентов.
Важная информация: Покупая курс на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата средств. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с документом перед совершением покупки.
1. Общие положения
Наша Политика возврата разработана в соответствии с:
- Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1
- Гражданским кодексом Российской Федерации
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
- Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации"
2. Право на возврат средств
2.1. Условия возврата
Вы имеете право на возврат полной стоимости курса при соблюдении следующих условий:
- Срок: Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента оплаты
- Использование материалов: Освоено менее 30% материалов курса
- Причина: Курс не соответствует вашим ожиданиям или описанию
- Техническая возможность: Отсутствие технических проблем со стороны пользователя
2.2. Частичный возврат
Частичный возврат средств возможен в следующих случаях:
| Процент освоенного материала |
Процент возврата |
Условия |
| Менее 10% |
100% |
В течение 14 дней |
| 10% - 20% |
75% |
В течение 14 дней |
| 20% - 30% |
50% |
В течение 14 дней |
| Более 30% |
Возврат не предоставляется |
— |
2.3. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:
- Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты
- Освоено более 30% материалов курса
- Курс приобретен со скидкой более 50%
- Курс был приобретен во время специальной акции с пометкой "возврат невозможен"
- Получен сертификат о прохождении курса
- Обнаружены попытки скачивания или копирования материалов курса
- Нарушены условия использования Сайта
- Курс был подарен третьим лицом
3. Особые условия возврата
3.1. Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими прохождению курса:
- Сначала обратитесь в техническую поддержку: [email protected]
- Мы постараемся решить проблему в течение 3 рабочих дней
- Если проблема не решена по нашей вине, вы получите полный возврат
- Срок для обращения по техническим проблемам не ограничен
3.2. Несоответствие описанию
Если курс существенно не соответствует описанию на Сайте:
- Предоставьте подробное описание несоответствий
- Мы рассмотрим вашу заявку в индивидуальном порядке
- При подтверждении несоответствия предоставляется полный возврат
- Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней
3.3. Медицинские или личные обстоятельства
В случае серьезных жизненных обстоятельств (болезнь, форс-мажор):
- Мы можем рассмотреть возврат в индивидуальном порядке
- Требуется предоставление подтверждающих документов
- Альтернатива возврату — заморозка курса на определенный срок
- Решение принимается администрацией в каждом конкретном случае
4. Процедура возврата средств
Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:
Шаг 1: Подача заявки на возврат
Отправьте заявку на возврат одним из способов:
- Через личный кабинет на Сайте (раздел "Мои покупки")
- На email: [email protected]
- По телефону: +672813659 (в рабочее время)
Шаг 2: Предоставление информации
В заявке укажите:
- ФИО (как при регистрации)
- Email, использованный при покупке
- Название курса
- Дату покупки
- Причину возврата (подробно)
- Номер заказа или чека об оплате
- Реквизиты для возврата средств
Шаг 3: Рассмотрение заявки
Мы рассмотрим вашу заявку в следующие сроки:
- Стандартные случаи: 3-5 рабочих дней
- Сложные случаи: до 10 рабочих дней
- Вы получите письменный ответ по email
- При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
Шаг 4: Возврат средств
При одобрении возврата:
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- Срок возврата: 5-10 рабочих дней с момента одобрения
- Вы получите уведомление о совершении возврата
- Доступ к курсу будет прекращен после возврата средств
5. Сроки возврата средств
5.1. По способам оплаты
| Способ оплаты |
Срок возврата |
Примечание |
| Банковская карта |
5-10 рабочих дней |
Зависит от банка-эмитента |
| Электронный кошелек |
3-5 рабочих дней |
После одобрения заявки |
| Банковский перевод |
7-10 рабочих дней |
Требуются банковские реквизиты |
| Рассрочка |
Индивидуально |
Согласование с платежным сервисом |
5.2. Факторы, влияющие на срок возврата
- Время обработки заявки нашей службой
- Скорость работы платежной системы
- Сроки зачисления средств вашим банком
- Выходные и праздничные дни
- Полнота предоставленной информации
6. Отмена и изменение заказа
6.1. До начала использования курса
Если вы передумали и еще не начали проходить курс:
- Свяжитесь с нами незамедлительно
- Полный возврат средств без вопросов
- Срок обработки: 1-3 рабочих дня
- Доступ к курсу не будет предоставлен
6.2. Изменение курса
Возможность обмена на другой курс:
- Доступно в течение 7 дней после покупки
- При условии освоения менее 20% материала
- Разница в цене доплачивается или возвращается
- Обмен возможен только один раз
7. Возврат за пакеты курсов
7.1. Комплексные программы
Для пакетов из нескольких курсов:
- Возврат рассчитывается пропорционально использованным курсам
- Учитывается скидка, предоставленная при покупке пакета
- Невозможен возврат за отдельные курсы из пакета
- Специальные условия указываются при покупке
7.2. Подписки и абонементы
Для подписок с ежемесячной оплатой:
- Отмена подписки возможна в любое время
- Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
- Возврат за текущий период не производится
- Возврат за неиспользованные периоды пропорционален времени
8. Возврат при промокодах и акциях
Особые условия возврата при использовании скидок:
- При возврате учитывается фактически уплаченная сумма
- Промокод не возвращается для повторного использования
- Курсы, купленные по акции "Black Friday" с скидкой более 70%, возврату не подлежат
- Подарочные сертификаты возврату и обмену не подлежат
- При частичном возврате из пакета пересчитывается скидка
9. Споры и разрешение конфликтов
9.1. Досудебное урегулирование
При возникновении спорных ситуаций:
- Обратитесь в службу поддержки для разъяснения
- Мы стремимся решить все вопросы мирным путем
- Направьте официальную претензию на email: [email protected]
- Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней
- Вы получите мотивированный ответ в письменном виде
9.2. Судебное разрешение
При невозможности досудебного урегулирования:
- Споры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ
- Подсудность определяется по месту нахождения ответчика
- Потребители могут обратиться в суд по месту своего жительства
10. Права потребителя
В соответствии с законодательством РФ вы имеете право:
- Получить полную информацию об услуге до покупки
- Отказаться от услуги в установленные сроки
- Получить возврат средств при нарушении условий договора
- Обратиться в Роспотребнадзор или суд при нарушении ваших прав
- Требовать компенсацию морального вреда через суд
- Получить неустойку за просрочку возврата средств (1% в день)
11. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
12. Дополнительная информация
12.1. Гарантия качества
Мы уверены в качестве наших курсов и гарантируем:
- Соответствие описанию и программе курса
- Профессиональное изложение материала
- Актуальность информации на момент публикации
- Техническую доступность материалов
- Поддержку кураторов и преподавателей
12.2. Альтернативы возврату
Вместо возврата средств мы можем предложить:
- Заморозку курса на определенный срок
- Перенос на другой поток
- Дополнительные консультации с преподавателем
- Скидку на следующий курс
- Индивидуальный график обучения
12.3. Изменения в Политике
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. О существенных изменениях мы уведомим по email. Актуальная версия всегда доступна на Сайте.
Дата вступления в силу: 15 января 2025 года
Версия документа: 2.0
Следующий плановый пересмотр: июль 2025 года
Важно: Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью договора оферты на оказание образовательных услуг и должна рассматриваться совместно с Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
← Вернуться на главную